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LiveWeb incluye una aplicación de escritorio que, de forma similar a un programa de mensajería, le permite mantener conversaciones con sus visitantes sin necesidad de tener ningún programa abierto.

La aplicación se ejecuta en segundo plano y muestra un icono junto al reloj indicando el estado de la conexión a LiveWeb.
   

Cuando algún visitante solicita iniciar una conversación se muestra un mensaje a los agentes que estén conectados pidiendo su conformidad:


Una vez aceptada puede atenderse la conversación así como consultar más información del cliente, ver otros contactos anteriores, usar mensajes enlatados, etc.


También es posible transferir una conversación en curso a otro agente que esté conectado.

La aplicación de escritorio incluye la posibilidad de desconectarse automáticamente cuando se detecte inactividad en el PC del agente. De esta forma se evita aceptar nuevas solicitudes de conversación cuando no sea posible atenderlas.
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