La Redoute es una conocida cadena de venta de ropa on-line y por catálogo. Hace poco lanzó un microsite llamado MyRedoute en el que ofrecían a sus clientes la posibilidad de acceder mediante un sorteo a expertos en moda y estilismo para que les asesorasen y ayudasen a resolver sus dudas. En la promoción se incluía tanto la posibilidad de acudir a una serie de talleres como a ser asesorado desde casa mediante un chat directo con los estilistas.

El microsite ha sido realizado por la empresa Barcelona Virtual que se ha basado en LiveWeb para permitir la atención por chat.

Este sitio web es un gran ejemplo de cómo se puede llegar a personalizar el aspecto gráfico de LiveWeb para que se integre perfectamente en un sitio web. Como se ve en las siguientes imágenes se han utilizado imágenes y hojas de estilo propias para que el chat siga la línea gráfica de la web.

Además, se ha utilizado el formato de ventana incrustado para que las conversaciones se realicen en la misma página web y no en un pop-up. Esto permite que a la vez que se habla el cliente se le pueden ir enseñando prendas que aparecen en la parte izquierda de la página.

Ya es posible realizar conexiones de voz por LiveWeb. Este tipo de conexiones sirven de complemento a las conexiones de chat que ya existían y permiten hablar directamente con los visitantes. También es imposible usar una webcam para que el visitante vea al agente con el que está hablando.

La conexión por voz es algo opcional que el agente puede ofrecer al visitante. En estos casos se comprueba si el visitante tiene micrófono y altavoces y en caso afirmativo se le ofrecer la posibilidad de conectar por voz. La conexión por chat se mantiene ya que sigue siendo útil para proporcionar información escrita o enlaces a ciertas páginas.

Las principales características de la conexión de voz son:

• El visitante no necesita instalar nada. Sólo necesita que su navegador tenga el plugin de flash instalado y la conversación se realiza desde el mismo navegador.
• La conexión está cifrada para garantizar la confidencialidad de la conversación
• Funciona a través de firewalls y proxies ya que la conexión se realiza a través del puerto estándar HTTPS

Respecto a la velocidad de conexión necesaria se ha probado con conexiones de hasta 56 kbps y la calidad es suficiente para mantener una conversación en tiempo real. Lógicamente a mejor conexión más calidad en la comunicación.

En principio la respuesta es que en cualquier sitio en el que queramos tener un contacto directo con nuestros visitantes. Puede ser desde un blog personal, al sitio web de cualquier empresa, asociación, organismo público…

Sin embargo, hay ciertos tipos de web en los que LiveWeb es especialmente útil. Son aquellas que tienen alguna de las siguientes características:

• Gran cantidad de información: Hay sitios webs en los que resulta complicado encontrar la información buscada aunque esté bien organizada y exista algún buscador. Simplemente es tanta la información repartida entre todas las páginas del sitio web que encontrar lo que se busca puede ser una tarea imposible. Un ejemplo son los sitios webs de los organismos públicos en los que suele haber mucha información, a veces repetida de año a año. En estos casos LiveWeb permite llevar al visitante directamente a la página que busca facilitando enormemente la navegación por la web.
• Puedan surgir dudas durante la navegación: En este apartado entrarían todos los sitios de comercio electrónico y cualquier otra web de empresa en la que se muestra un catálogo de productos o servicios. La ventaja de LiveWeb en estos casos es que se pueden resolver in situ las dudas del visitante que está viendo la web. LiveWeb funciona en estos casos como un complemento al teléfono o el e-mail y permite potenciar los beneficios de contar con un sitio web.

Desde Infobox Solutions tenemos el placer de anunciar el lanzamiento de la primera versión de LiveWeb.

Existen varias modalidades del servicio incluyendo uno totalmente gratuito con una limitación en el número de conversaciones que se pueden mantener al mes. Para empezar a usar LiveWeb únicamente hay que crear una cuenta de acceso y seguir las instrucciones de configuración. El servicio está disponible en cuestión de minutos.

Desde hoy LiveWeb pasa a estar en beta pública por lo que es posible solicitar una cuenta de acceso y probar el servicio de forma gratuita. Para ello únicamente hay que rellenar el siguiente formulario.

Los usuarios de acceso los daremos de forma progresiva para evitar saturar el servidor.